Tabelle "usp_kpi_ticket

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Tabelle "usp_kpi_ticket_data"

Diese Tabelle enthält aus CA SDM abgerufene Daten. Die Daten können für Berichte zur Ticket-Leistung verwendet werden, z. B. um anzugeben, wie lange sich ein Ticket in den einzelnen Status befand.

SQL-Name: usp_kpi_ticket_data
Objekt: ktd

Hinweis: Diese Tabelle kann Daten für anwenderspezifische Felder erfassen, wenn Sie den anwenderspezifischen Feldern in einer majic-Datei manuell die Markierung "UI_INFO" hinzufügen. Sie können zum Beispiel die folgenden Attribute verwenden:

priority SREL pri REQUIRED { ON_NEW SET 0 ; 
UI_INFO "KPI" ;} ;
urgency SREL urg { UI_INFO "KPI" ; };

Feld	Datentyp	Anmerkungen
ID	INTEGER	Gibt die ID des Datensatzes an.
end_time	INTEGER	Zeigt den Zeitpunkt an, zu dem ein Ticket-Attribut geändert wird. Kann auch als eindeutige ID zur Identifizierung eines Ticket-Objekts verwendet werden, in dem eine oder mehrere Attribute geändert werden.
prev_time	INTEGER	Zeigt den Zeitstempel der letzten Änderung an diesem Ticket-Objekt an.
obj_name	Zeichenfolge	Zeigt Ticket-Objekte in majic-Dateien an (cr, chg, iss, in und pr). Identifiziert ein Ticket, in dem ein Attribut geändert wird.
obj_id	INTEGER	Zeigt die ID eines Ticket-Objekts an, in dem ein Attribut geändert wird.
obj_type	Zeichenfolge	Enthält Typnamen für Aufruf-Requests, z. B. "Problem", "Incident" oder "Request".
Feld_Name	Zeichenfolge	Zeigt einen Attributnamen in dem Ticket-Objekt in majic-Dateien an, dessen Wert geändert wird. Dabei handelt es sich um "Zuständiger", "Priorität", "Kunde" usw.
field_value	Zeichenfolge	Zeigt den Attributwert vor dem aktuellen Wert an. Wenn es sich um eine SREL handelt, verwenden Sie einen allgemeinen Namen.
next_value	Zeichenfolge	Zeigt den Attributwert nach dem aktuellen Wert an. Wenn es sich um eine SREL handelt, verwenden Sie einen allgemeinen Namen.
operation	Zeichenfolge	Es gibt drei Arten von Vorgängen: Einfügen, Löschen und Aktualisieren. Durch Einfügen oder Löschen wird ein "usp_kpi_ticket_data"-Datensatz erstellt, ohne dass die Attributfelder festgelegt werden.
attr_obj	Zeichenfolge	Der Name der Objekttabelle, auf die der SREL verweist.
attr_from_id	INTEGER	Die vorherige "attr_obj"-ID.
attr_from_uuid	uuid	Die vorherige "attr_obj"-UUID.
attr_to_id	INTEGER	Die nächste "attr_obj"-ID.
attr_to_uuid	uuid	Die nächste "attr_obj"-UUID.
user_context	uuid	Bei jeder Änderung des Attributs eines Ticket-Objekts muss das Feld "user_context" ausgefüllt werden. Dabei handelt es sich um eine SREL zur Anzahl.
ktd_duration	INTEGER	Zeigt die berechnete Zeitdauer zwischen zwei Änderungen an. Hinweis: Die berechnete Dauer basiert auf einer Änderung von Werten in einem Ticket in Echtzeit, nicht während der Geschäftszeit.