active_flag

INTEGER

Boolean_Table ::enum

Legt die Markierung für aktive Elemente fest:
0 = Inaktiv
1 = Aktiv

affected_rc

byte(16)

ca_owned_resource::uuid

Der Fremdschlüssel des ID-Feldes der Tabelle "ca_owned_resource". Dient zur Identifizierung des Assets.

Verantwortlicher

byte(16)

Fremdschlüssel für das Feld "contact_uuid" der Tabelle "ca_contact". Dient zur Identifizierung des Zuständigen.

call_back_date

INTEGER

Gibt den Zeitstempel des Rückrufs für diesen Request an.

call_back_flag

INTEGER

Gibt den Markierungswert des Rückrufs für diesen Request an.

category

nvarchar(30)

Prob_Category ::persid

Der Fremdschlüssel des Feldes "persistent-id" der Tabelle "prob_ctg". Dient zur Identifizierung der Kategorie.

Änderung

INTEGER

chg ID

Fremdschlüssel des ID-Feldes der Tabelle "chg". Dies ist der verknüpfte Change.

caused_by_chg

INTEGER

Change_Request

Zeigt an, dass der Change Request von einem anderen Change verursacht wurde.

charge_back_id

nvarchar(12)

Gibt das anwenderspezifische Zeichenfolgenfeld an.

close_date

INTEGER

Stellt den Zeitstempel für die Schließung dieses Request dar.

cr_tticket

INTEGER

Nicht verwendet.

created_via

INTEGER

Interface::id

Der Fremdschlüssel des ID-Feldes der Tabelle "interface". Gibt auf der Basis von standortdefinierten Bedingungen an, welche Schnittstelle deb Request erstellt hat.

customer

byte(16)

ca_contact::uuid

Fremdschlüssel für das Feld "contact_uuid" der Tabelle "ca_contact". Dient zur Identifizierung des betroffenen Endanwenders.

description

nvarchar
(4000)

Der Beschreibungstext dieses Aufruf-Request.

event_token

nvarchar(30)

Wird von TNGeh_writer für die Zuordnung von Nachrichten verwendet.

external_system_ticket

STRING 4000

extern_ref

nvarchar(30)

(Veraltet) Legt das mit dem Aufruf-Request verknüpfte Trouble Ticket fest.

group_id

byte(16)

Fremdschlüssel für das Feld "contact_uuid" der Tabelle "ca_contact". Stellt die der Gruppe zugewiesene ID dar.

ID

INTEGER

Gibt die eindeutige (in Bezug auf die Tabelle) nummerische ID an.

impact

INTEGER

Impact::enum

Fremdschlüssel für das Feld "enum" der Tabelle "impact". Identifiziert die Auswirkungen des Request.

incident_priority

INTEGER

Gibt die berechnete Störungspriorität an, falls es sich um eine ITIL-Störung handelt.

incorrectly_ assigned

INTEGER

Zeigt an, dass der Incident falsch zugewiesen wird.

last_act_id

nvarchar(12)

Identifiziert die permanente ID ("persid") der letzten Aktivität.

last_mod_by

byte(16)

Gibt die UUID des Kontakts an, der diesen Datensatz zuletzt geändert hat.

last_mod_dt

INTEGER

Gibt den Zeitstempel für die letzte Änderung dieses Datensatzes an.

log_agent

byte(16)

ca_contact::uuid

Fremdschlüssel für das Feld "contact_uuid" der Tabelle "ca_contact". Gibt an, von wem der Request gemeldet wurde.

macro_predict_ viol

INTEGER

Gibt an, dass der Request voraussichtlich zu einer Verletzung des zugeordneten Dienstvertrags führt.

major_incident

INTEGER

Identifiziert den Incident als größeren Incident.

open_date

INTEGER

Gibt den Zeitstempel der Erstellung dieses Request an.

orig_user_admin_org

UUID

ca_organization

orig_user_cost_center

INTEGER

ca_resource_cost_center

orig_user_dept

INTEGER

ca_resource_department

orig_user_organization

UUID

ca_organization

outage_detail_ was

STRING 4000

Beschreibt die Ausfallsdetails.

outage_detail_ who

STRING 4000

outage_detail_ why

STRING 4000

Beschreibt die Ursache des Ausfalls.

outage_reason

INTEGER

Outage_Reason

Identifiziert den Grund für den Ausfall.

outage_type

INTEGER

Outage_Type

Identifiziert den Ausfalltyp.

parent

nvarchar(30)

Call_Req::persid

Fremdschlüssel des Feldes "persistent_id" der Tabelle "call_req", das hierarchische Request-Gruppierungen zulässt (z. B. "Übergeordnet/Untergeordnet").

pct_service_ restored

INTEGER

Stellt den prozentualen Anteil des wiederhergestellten Services dar.

persid

nvarchar(30)

Gibt die permanente ID an (SystemObject Name:id).

predicted_sla_viol

INTEGER

Gibt an, dass eine Verletzung des SLA von Neugents vorhergesagt wurde.

1 = Request

priority

INTEGER

Priority::enum

Fremdschlüssel für das Feld "enum" der Tabelle "pri". Gibt die Priorität des Aufruf-Request an.

Problem

nvarchar(30)

Fremdschlüssel des Feldes "persistent_id" der Tabelle "call_req", das die Verknüpfung dieser Störung mit einem Problem ermöglicht.

ref_num

nvarchar(30)

Zeigt eine für den Anwender sichtbare Referenznummer an.

requested_by

UUID

ca_contact

Identifiziert, wer das Ticket angefordert hat.

remote_control_ used

INTEGER

Zeigt an, dass Remote-Steuerung verwendet wurde.

resolvable_at_lower

INTEGER

Zeigt an, dass das Ticket auf einer höheren Ebene gelöst wurde.

resolve_date

INTEGER

Gibt den Zeitstempel der Lösung dieses Request an.

return_to_service

INTEGER

Zeigt an, ob der Service vollständig wiederhergestellt ist.

rootcause

INTEGER

Rootcause::id

Der Fremdschlüssel des ID-Feldes der Tabelle "rootcause". Gibt die Ursache des Request an.

sched_token

nvarchar(128)

Legt das Zeichen für die Aufgabenplanung fest.

severity

INTEGER

Severity::enum

Fremdschlüssel für das Feld "enum" der Tabelle "Severity"; gibt den Schweregrad des Request an.

sla_violation

INTEGER

Falls diese Markierung definiert ist, kennzeichnet sie den Request wie folgt:
Vorlage 1 = Request hat SLA verletzt

solution

nvarchar(30)

Call_Req::persid

(Veraltet) Fremdschlüssel für das Feld "persistent_id" der Tabelle "crsol" für alte Request-Lösungen.

status

nvarchar(12)

Cr_Status::code

Fremdschlüssel für das Feld "code" der Tabelle "cr_stat". Dies ist der Status des Problems.

string1

nvarchar(40)

Gibt das anwenderspezifische Zeichenfolgenfeld an.

string2

nvarchar(40)

Gibt das anwenderspezifische Zeichenfolgenfeld an.

string3

nvarchar(40)

Gibt das anwenderspezifische Zeichenfolgenfeld an.

string4

nvarchar(40)

Gibt das anwenderspezifische Zeichenfolgenfeld an.

string5

nvarchar(40)

Gibt das anwenderspezifische Zeichenfolgenfeld an.

string6

nvarchar(40)

Gibt das anwenderspezifische Zeichenfolgenfeld an.

summary

nvarchar
(240)

Gibt den Zusammenfassungstext an.

support_lev

nvarchar(30)

Service_Desc::code

Fremdschlüssel für das Feld "code" der Tabelle "srv_desc". Definiert den klassischen Diensttyp.

symptom_code

INTEGER

Symptom_Code

template_name

nvarchar(30)

Cr_Template
::template_name

Fremdschlüssel für das Feld "template_name" der Tabelle "cr_tpl". Gibt den Namen der Request-Vorlage an.

caextwf_instance_id

INTEGER

caextwf_instances

Gibt die CA Process Automation-Prozessinstanz-ID sowie den Prozessdefinitionsnamen und den Referenzpfad des von diesem Service Desk-Objekt gestarteten Prozesses an.

tenant

UUID

ca_tenant

outage_start_ Zeit

LOCAL_TIME

outage_end_time

LOCAL_TIME

ticket_ vermieden

INTEGER

0 = Nicht suchen

10 = Suchen

20 = Geöffnetes Knowledge-Dokument

30 = Durch Self-Service vermiedenes Ticket

time_spent_sum

INTEGER

Gibt die insgesamt benötigte Aktivitätszeit an.

type

nvarchar(10)

crt code

Fremdschlüssel für die Tabelle "crt". Dies ist der Request-Typ.

urgency

INTEGER

Urgency::enum

Fremdschlüssel für das Feld "enum" der Tabelle "urgency". Gibt die Dringlichkeit des Aufruf-Request an.

target_start_last

LOCAL_TIME

Zeitpunkt des letzten Starts oder Neustarts des Ziel-Timers.

target_hold_last

LOCAL_TIME

Zeitpunkt der letzten Ticket-Zurückstellung.

target_hold_count

INTEGER

Die Häufigkeit der Übergänge des Tickets in den Status "Zurückgestellt".

target_resolved_last

LOCAL_TIME

Zeitpunkt der letzten Ticket-Lösung.

target_resolved_count

INTEGER

Die Anzahl der Übergänge des Tickets in den Status "Gelöst".

target_closed_last

LOCAL_TIME

Der Zeitpunkt, zu dem das Ticket das letzte Mal geschlossen wurde.

target_closed_count

INTEGER

Die Häufigkeit der bisherigen Schließungen dieses Tickets.

affected_service

UUID

ca_owned_resource

UNIQUE NOT_NULL KEY