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Dokumente können nicht aus Vorlagen exportiert werden

Symptom:

Ich kann kein Dokument über die Export- oder Importvorlage exportieren. Ich klicke unter "Dokumente" > "Export-/Importvorlagen" auf die Schaltfläche "Exportieren", aber die Aktion führt die Exportfunktion nicht aus.

Lösung:

Dieser Fehler wird durch die falsche Verarbeitung von eingebetteten Verknüpfungen verursacht, die CA SDM-Objekte anstelle von Dateien in einem Repository referenzieren. Wenn Sie auf die Schaltfläche "Exportieren" klicken, wird eine Warnmeldung ähnlich der folgenden angezeigt:

02/17 15:55:05.30 hostname keit_daemon 4088 WARNUNG export.c 645 Verknüpfung 'Neuer Request aus Vorlage - 400002'', die zu einem Service Desk-Objekt führt, wurde gefunden. Das Zielobjekt wird nicht exportiert. Wenn die Verknüpfung auf dem Server, auf den das Dokument neu importiert wird, ungültig oder inkorrekt ist, muss das Dokument geändert werden.

Mit der Befehlsfolge "Einfügen" > "Neue Ticket-Verknüpfung" können Sie einen Teil des Request automatisieren oder einen Erstellungsvorgang für einen anderen Ticket-Typ für Anwender automatisieren. Beim Export wird zwar der Test im Lösungsfeld unverändert exportiert, die verknüpfte Ticket-Vorlage jedoch kann nicht mitexportiert werden.

1. Ein erneutes Importieren des Dokuments in das gleiche CA SDM-Cluster (wie von einem freigegebenen Sicherungsdatenspeicher definiert), aus dem es exportiert wurde, funktioniert ordnungsgemäß.

   Der erneute Import funktioniert, sofern das referenzierte Ticket noch vorhanden ist.

2. Wenn Sie das Dokument in einen anderen CA SDM-Cluster exportieren möchten, ändern Sie die Lösung, um zu überprüfen, ob die verknüpfte Ticket-Vorlage tatsächlich eine Ticket-Vorlage referenziert.
3. Überprüfen Sie, ob die Vorlage die richtige Ticket-Vorlage referenziert.

   Dieses Problem betrifft alle Verknüpfungen mit CA SDM-Objekten innerhalb von Knowledge-Dokumenten.