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Hinweise zu CA Workflow

Bevor Sie CA Workflow installieren, lesen Sie die folgenden Informationen, um eine erfolgreiche Implementierung sicherzustellen:

• CA Workflow wird auf den folgenden CA SDM-Servern je nach Ihrer CA SDM-Konfiguration installiert:
  • Konventionell: Primärserver oder Sekundärserver
  • Erweiterte Verfügbarkeit: Beliebiger Anwendungsserver.
• CA MDB-Datenbankanwender oder Kennwort: Beachten Sie die folgenden Informationen:
  • Wenn Sie nach der Erstinstallation von CA SDM entweder den CA MDB-Datenbankbenutzer oder das Kennwort ändern, dann führen Sie die Installation von CA Workflow erneut aus, damit CA Workflow die Änderungen übernimmt und mit CA SDM kommunizieren kann. Wenn Sie die Installation von CA Workflow erneut ausführen, dann legt CA SDM automatisch den neuen Benutzernamen oder das Kennwort für CA Workflow fest, und Sie können die Werte während CA Workflow-Installation nicht manuell ändern.

    Hinweis: Oracle-Umgebungsvariablen müssen festgelegt werden, bevor CA Workflow auf UNIX- und Linux-Systemen installiert wird. Wenn die ORACLE_HOME-Variable nicht gesetzt ist, erhalten Sie beim Klicken auf die Installationsverknüpfung eine Fehlermeldung.

  • Wenn Sie zu einer neuen Datenbank migrieren, führen Sie das Dienstprogramm Workflow Migration aus.
• IPV6: Ist Ihr Linux-Server für IPv6-Unterstützung konfiguriert, können Sie sich möglicherweise nicht bei der CA Workflow-IDE anmelden. Zur Behebung dieses Problems ändern Sie die Skriptdatei "ide.sh", die sich in "$NX_ROOT\site\Workflow\Client" befindet, indem Sie die zweite Zeile von "VMARGS=" zu "VMARGS=-Djava.net.preferIPv4Stack=true" ändern. Speichern Sie anschließend die Skriptdatei, und starten Sie CA Workflow-IDE erneut.
• Tomcat: Beachten Sie die folgenden Informationen:
  • Wenn Sie Schwierigkeiten beim Starten von Tomcat haben und infolgedessen CA Workflow und die Web-Schnittstelle nicht verfügbar sind, vergrößern Sie den Speicherplatz für Tomcat.

    Hinweis: Informationen hierzu finden Sie im Knowledge Base-Artikel TEC418959 unter http://ca.com/support.

  • Geben Sie während der Installation von CA Workflow, CA SDM und CA EEM eine separate Portnummer für Tomcat frei. Wenn Sie beim Installieren oder Verwenden von CA Workflow Probleme mit Tomcat haben, halten Sie den Dienst an und starten ihn erneut.
  • Der CA Workflow-Hostname, den Sie im Optionsmanager angeben, muss mit der Variablen "NX_LOCAL_HOST" in der Datei "NX.env" des Servers übereinstimmen, auf dem Sie CA Workflow installiert haben. Der Hostname muss in Groß- und Kleinschreibung übereinstimmen.
  • Falls Sie die Installations-Standardwerte für den Tomcat-Port (8080) oder die Standardwerte für Anwendernamen und Kennwort des berechtigten Anwenders (ServiceDesk/ServiceDesk) geändert haben, müssen Sie die Standarddefinitionen/-akteure für CA Workflow folgendermaßen ändern, damit sie einwandfrei funktionieren:
  • Melden Sie sich bei Workflow IDE an.

    So ändern Sie den Standard-Service Desk-Webservice-Akteur:

    1. Klicken Sie auf die Registerkarte "Akteure".
    2. Blenden Sie die Webservice-Baumstruktur ein.
    3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Akteur "Unicenter_Service_Desk_Web_Service", und wählen Sie "Eigenschaften".
    4. Markieren Sie den WSDL-URL-Eintrag, und kopieren Sie ihn in die Zwischenablage.
    5. Ändern Sie den Namen des Akteurs, und klicken Sie auf "OK".
    6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Webservice-Baumstruktur, und wählen Sie "Akteur hinzufügen" aus.
    7. Geben Sie in das Feld "Name" Folgendes ein: Unicenter_Service_Desk_Web_Service.
    8. Fügen Sie den zuvor kopierten Inhalt in den WSDL URL-Eintrag ein.
    9. Ändern Sie die Portnummer in der URL so, dass sie mit der während der Tomcat-Konfiguration gewählten Portnummer übereinstimmt.
    10. Klicken Sie auf "OK".
  • Nachdem Sie CA Workflow auf dem CA SDM-Server installiert haben, führen Sie folgende Schritte aus, sodass die Integration zwischen CA SDM und CA Workflow erfolgreich funktioniert:
    • Melden Sie sich bei der CA Workflow IDE an, um den standardmäßigen CA SDM-Webservice-Akteur zu ändern.
    • Wählen Sie die Registerkarte "Akteur" aus, blenden Sie die Baumstruktur "JavaScript" ein, und klicken Sie auf USD-Initialisierer.
    • Doppelklicken Sie auf "Globale Attribute abrufen".
    • Geben Sie den berechtigten Anwendernamen und das Kennwort für CA SDM in folgende Felder unter dem Skriptabschnitt ein:

      USD_Username = ""

      USD_Password = ""

    • Ändern Sie diese Werte in der Datei "$NX_ROOT\data\workflow\actors\r12_Service_Desk_Actors_en_US.xml".

Weitere Informationen:

So installieren Sie CA Workflow