Implementierungsstrategien

Berücksichtigen Sie bei der Planung Ihrer CA Service Desk-Implementierungsstrategie neben Netzwerkverfügbarkeit, nutzbare Bandbreite und Antwortzeiten auch die folgenden Informationen.

• Zentralisierte Implementierung: Alle Produktkomponenten werden auf einem Primärserver installiert und konfiguriert. Das ist die Standardinstallation. Sie können zwar mehrere Objektmanager und Web-Engines für Lastverteilung und Failover implementieren, doch bei zunehmendem Geschäftsvolumen reicht diese Implementierung möglicherweise nicht mehr aus.
• Verteilte Implementierung: Die Produktkomponenten werden auf Client-nahen Servern installiert, die den Dienst in Anspruch nehmen. In der Geschäftsstelle eines Unternehmens mit mehreren Subnetzen nutzen beispielsweise viele Analysten den Webclient. Der Einsatz eines sekundären Servers in dieser Geschäftsstelle reduziert sowohl den Netzwerkverkehr als auch die Antwortzeiten. Da der sekundäre Server auch Caching-Funktionen ausführt, entsteht zwischen der Geschäftsstelle und dem Standort des Primärservers weniger Netzwerkverkehr. Diese Art der Implementierung unterstützt den Einsatz mehrerer Objektmanager und Web-Engines für Lastverteilung und Failover.
• Globale Implementierung: Diese besteht aus mindestens zwei zentralisierten oder verteilten Implementierungen, die als Regionen bekannt sind. Der Primärserver einer Region repliziert einen kleinen Anteil der Informationen einer Master-Region. Auf diese Weise kann eine einzelne Region über alle erforderlichen Informationen zu allen anderen Regionen verfügen. Ein Analyst hat dadurch Zugang zu Tickets aus allen Regionen, stellt die Verbindung zu einer Region jedoch nur her, falls es erforderlich wird. Diese Implementierung ist dann nützlich, wenn die Netzwerkbandbreite für eine verteilte Implementierung nicht ausreicht. Möglicherweise liegen manche Ihrer Unternehmensstandorte in verschiedenen Ländern, zwischen denen nur eine langsame Verbindung besteht.

Hinweis: Weitere Informationen finden Sie unter CA Service Desk-Architektur für erweiterte Verfügbarkeit.