Führt die Ticketerstellung zu einem Duplikat, kann der vorhandene Fehlertyp zur Ausführung einer der folgenden Aktionen konfiguriert werden:
|
Neu konfigurierter Fehlertyp |
Ergebnisse |
|---|---|
|
Neues Ticket erstellen und Duplikat ignorieren |
Es wird eine neue Ticketkennung und -nummer zurückgegeben (Standard). |
|
Neues Ticket nicht erstellen, stattdessen ein Aktivitätsprotokoll zum vorhandenen Ticket hinzufügen |
Die Ticketkennung und vorhandene Ticketnummer werden zurückgegeben. |
|
Neues Ticket nicht erstellen, stattdessen einen Eintrag im CA SDM-Standardprotokoll hinzufügen |
Die Ticketkennung und vorhandene Ticketnummer werden zurückgegeben. |
|
Neues Ticket erstellen und als untergeordnetes Element an das vorhandene Ticket anhängen |
Es wird eine neue Ticketkennung und -nummer zurückgegeben. |
|
Copyright © 2013 CA.
Alle Rechte vorbehalten.
|
|