ITIL beschreibt Best Practices für mehrere Disziplinen. Zusammengenommen stellen die Dienstunterstützungs- und die Dienstübermittlungsregeln die Dienstverwaltungsfunktionen einer Organisation bereit. Zwischen allen zehn Service-Managementdisziplinen bestehen komplizierte Wechselbeziehungen, die sicherstellen, dass die IT-Infrastruktur Unternehmen Services auf höchste Ebene bietet.
Der Service-Support umfasst die folgenden Disziplinen:
CA SDM befasst sich speziell mit Incident, Problem und Change Management und Konfigurationsverwaltung.
Die Servicebereitstellung umfasst die folgenden Disziplinen:
CA SDM behandelt im besonderen das Service Management.
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