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So konfigurieren Sie die Support-Automatisierung-Einstellungen:

Sie können die Support-Automatisierung-Einstellungen für Ihre Unterstützungsumgebung entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen konfigurieren. Mit Hilfe der Einstellungen können Sie administrative Funktionen, wie Routing-Server für Meldungen, Privatsphären-Ebenen und Support-Automatisierung-Uhrzeiten steuern.

• Konfigurieren Sie Routing-Server für Meldungen, um die Leistung während Unterstützungssitzungen zu verbessern.

  Sie können Endbenutzer mit dem bevorzugten lokalen Server des Analysten verbinden, oder Sie können bei einer fehlgeschlagenen Verbindung die Sitzung mit dem standardmäßigen Hauptserver verbinden.

• Definieren Sie die Privatsphären-Ebenen für Endbenutzer in Ihrer Umgebung.

  Sie können, basierend auf den in Ihrer Umgebung verwendeten Privatsphären-Ebenen, bestimmte Tools von Support-Automatisierung-Analystenschnittstellen aktivieren.

• Legen Sie Ihre Support-Automatisierung-Uhrzeiten auf bestimmte Betriebszeiten oder auf eine durchgehende Betriebsbereitschaft fest.

  Sie können Live-Unterstützungsanfragen durchführen, wenn das Support-Desk geschlossen ist, z. B. eine Webseite öffnen, um den Endbenutzer über die Support-Desk-Uhrzeiten und zusätzliche Supportoptionen zu informieren.

Hinweis: Weitere Informationen zum Konfigurieren von Support-Automatisierung-Einstellungen finden Sie in der Online-Hilfe.