Konfiguration von Anwenderkonten › Kontakte

Kontakte

Ein wichtiger Teil der Einrichtung eines funktionierenden Service Desk ist die Definition der Benutzer, die auf den Service Desk zugreifen. In CA SDM werden Benutzer Kontakte genannt, und Sie können mehrere Aufgaben durchführen, um sie einzurichten und zu verwalten:

• Kontakte manuell einrichten
• Kontakte in Gruppen organisieren, die Verantwortungsbereiche definieren
• Kontakttypen einrichten, um die CA SDM-Kontakte auf der Basis ihrer Art der Nutzung des Systems in logische Gruppen zu unterteilen
• Importieren Sie LDAP-Benutzerinfo in einen CA SDM-Kontaktdatensatz.
• Weisen Sie einer Rolle einen Kontakt zu, um die aufrufbaren Systemfunktionen zu definieren.
• Weisen Sie einem Kontakt einen speziellen Verarbeitungstyp wie prominente Persönlichkeit (VIP) zu.