Verwalten von Knowledge Management › Knowledge Management-Systemeinstellungen › Konfigurieren von allgemeinen Einstellungen

Konfigurieren von allgemeinen Einstellungen

Sie können festlegen, wie die Standardinformationen auf der Registerkarte "Knowledge" bei der Anmeldung angezeigt werden sollen, in welchem Format die Kategorien im Fenster "Knowledge-Kategorien" auf der Registerkarte "Administration" angezeigt werden sollen, und welche Anzahl an Dokumenten auf der Knowledge Management-Startseite in der Liste "Beste Lösungen" angezeigt werden sollen.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Wählen Sie Knowledge, System, Allgemeine Einstellungen auf der Registerkarte Administration aus.

   Die Seite Allgemeine Einstellungen wird geöffnet.

2. Füllen Sie die folgenden Felder nach Wunsch aus:

   Eröffnungsbildschirm für das Suchwerkzeug:

   Gibt die Informationen an, die standardmäßig auf der Registerkarte Knowledge angezeigt werden. Sie können zwischen den folgenden Optionen wählen:

   • Öffnen mit FAQ / Suche – Zeigt die Fenster Kategorie, Knowledge-Suche und Knowledge-Dokumente - Liste an.
   • Öffnen mit Dokument-ID in der Knowledge-Struktur – Zeigt die Knowledge-Baumstruktur mit der Dokument-ID an, die im bereitgestellten Feld angegeben ist. Sie können zum Knowledge-Baumstrukturdokument selbst zurückkehren sowie dann zu den Fenstern Kategorie, Knowledge – Suche und Knowledge-Dokument – Liste. Standard: Öffnen mit FAQ/Suche

   Kategorieansicht:

   Legt das Format fest, in dem die Dokumentenkategorien im Fenster Knowledge-Kategorien der Registerkarte Administration angezeigt werden. Sie können zwischen den folgenden Optionen wählen:

   • Kategorien als Struktur anzeigen – Zeigt im Fenster Knowledge-Kategorien Kategorien in einer hierarchischen Baumstruktur an. Sie können die Kategorien erweitern um zugehörige Unterkategorien anzuzeigen. Auf diese Weise können Sie alle Kategorien in der Baumstruktur gleichzeitig ansehen.
   • Kategorien als Liste anzeigen – Zeigt im Fenster Knowledge-Kategorien Kategorien im Listenformat an. Wenn Sie eine Kategorie markieren, werden ihre Unterkategorien in einer Liste angezeigt. Sie können gleichzeitig nur die aktuelle Ebene von Kategorien oder Unterkategorien anzeigen. Verwenden Sie die Verknüpfung Eine Ebene nach oben, um auf die vorherige Kategorienebene zurückzukehren.

   Hinweis: Bei mehr als 250 Kategorien unter der obersten Kategorie oder unter einer anderen Kategorie sollten Sie die Option Kategorien als Liste anzeigen und nicht die Strukturansicht verwenden.

   Beste Lösungen

   Gibt die Anzahl der Dokumente an, die in der Liste Beste Lösungen auf der CA SDM-Startseite aufgeführt werden.

   Standard: 10

   Pfad für EBR-Indexdateien

   Definiert den Speicherort für das Speichern der EBR-Indexdateien. CA SDM erstellt EBR-Indexdateien, wenn Sie ein beliebiges Knowledge-Dokument speichern und veröffentlichen. Beachten Sie abhängig von Ihrem Konfigurationstyp die folgenden Punkte, wenn Sie den EBR-Indexdateipfad definieren:

   • Konventionell: Wenn Sie ein Upgrade von CA SDM Version 12.9 von r11.2 oder r12.X durchführen, können Sie auswählen, den freigegebenen UNC-Pfad nicht zu verwenden. Wenn Sie keinen UNC-Pfad erstellt haben, verwendet CA SDM den standardmäßigen Pfad, um EBR-Indexdateien zu speichern. Wenn Sie ein freigegebenes UNC-Laufwerk verwenden, dann kopieren Sie den Ordner "ebr/ebr_ADM" manuell vom standardmäßigen Speicherort ($NX_ROOT/site/) in den freigegebenen UNC-Pfad.
   • Erweiterte Verfügbarkeit: Wenn Sie ein Upgrade auf eine Konfiguration für erweiterte Verfügbarkeit von CA SDM r11.2 oder r12.X durchführen, dann müssen Sie den freigegebenen UNC-Pfad erstellen und diesen verwenden, um EBR-Indexdateien zu speichern. Die UNC-Daten sind für den Standardpfad nicht erforderlich. Nachdem Sie ein UNC-Laufwerk erstellt haben, kopieren Sie den Ordner "ebr/ebr_ADM" manuell vom standardmäßigen Speicherort ($NX_ROOT/site/) in den freigegebenen UNC-Pfad.

   Wichtig! Der Pfad der EBR-Indexdateien und der KEIT-Dateien müssen sich auf die gleichen UNC-Daten beziehen, und der Pfad muss sich auf dem gleichen Server befinden, um dies zu unterstützen.

   Standard: $NX_ROOT/site/ebr

   Pfad für Knowledge-Import-/Exportdateien

   Definiert den Speicherort, in dem KEIT-Import-/Exportpakete während eines Import-/Exportvorgangs gespeichert werden. Beachten Sie abhängig von Ihrem Konfigurationstyp die folgenden Punkte, wenn Sie den KEIT-Dateipfad definieren:

   • Konventionell: Wenn Sie ein Upgrade auf CA SDM Version 12.9 von r11.2 oder r12.X durchführen, können Sie auswählen, den freigegebenen UNC-Pfad nicht zu verwenden. Wenn Sie keinen UNC-Pfad erstellt haben, verwendet CA SDM den standardmäßigen Pfad, um die KEIT-Dateien zu speichern. Wenn Sie ein freigegebenes UNC-Laufwerk verwenden, dann kopieren Sie die Paketordner "Import/Export" manuell vom standardmäßigen Speicherort ($NX_ROOT/site/keit) in den freigegebenen UNC-Pfad.
   • Erweiterte Verfügbarkeit: Wenn Sie ein Upgrade auf eine Konfiguration für erweiterte Verfügbarkeit von CA SDM r11.2 oder r12.X durchführen, dann müssen Sie den freigegebenen UNC-Pfad erstellen und diesen verwenden, um KEIT-Dateien zu speichern. Die UNC-Daten sind für den Standardpfad nicht erforderlich. Nachdem Sie ein UNC-Laufwerk erstellt haben, kopieren Sie die Paketordner "Import/Export" manuell vom standardmäßigen Speicherort ($NX_ROOT/site/keit) in den freigegebenen UNC-Pfad.

   Wichtig! Der Pfad der EBR-Indexdateien und der KEIT-Dateien müssen sich auf die gleichen UNC-Daten beziehen, und der Pfad muss sich auf dem gleichen Server befinden, um dies zu unterstützen.

   Standard: $NX_ROOT/site/keit

   UNC-Daten

   Sie können diese Option verwenden, um UNC-Daten für den Zugriff auf das freigegebene Netzlaufwerk zu erstellen, um auf EBR-Indexdateien und Import-/Exportpakete zuzugreifen. Verwenden Sie die Verknüpfung "UNC-Daten", um die UNC-Daten zu erstellen.

   Hinweis: UNC-Pfade und UNC-Daten sind bei der Konfiguration für erweiterte Verfügbarkeit erforderlich. Starten Sie den CA SDM-Service neu, wenn Sie die UNC-Details ändern (UNC-Pfade oder UNC-Daten).

   Benachrichtigungen beim Indizieren der Dokumente

   Legt einen Anwender fest, der E-Mail-Benachrichtigungen über den Status oder das Auftreten von Fehlern beim Indizieren von Dokumenten erhält. Die E-Mail-Adresse des Anwenders muss in der Tabelle "ca_contacts" vorhanden sein, damit er diese E-Mail-Benachrichtigungen empfangen kann. Verwenden Sie zur Festlegung der Benachrichtigungsmethoden die Seite "Benachrichtigung" des Kontaktdatensatzes für den Zuständigen.

   Wichtig! Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie im Abschnitt Benachrichtigungen beim Indizieren der Dokumente einen Verantwortlichen für den Erhalt von Benachrichtigungen festlegen. Eine gültige E-Mail-Adresse muss auf der Registerkarte Benachrichtigung dieses Kontakts definiert werden, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren.

3. Klicken Sie auf "Speichern".

   Die allgemeinen Einstellungen werden konfiguriert.

Hinweis: Wenn Sie eine Migration von einer älteren CA SDM-Version auf eine Konfiguration für erweiterte Verfügbarkeit durchführen, dann kopieren Sie manuell die Import-/Exportpakete in den freigegeben UNC-Speicherort (im Feld "Pfad für Knowledge-Import-/Exportdateien" angegeben). Für EBR-Indexdateien können Sie den Ordner "EBR/ebr_ADM" manuell in den freigegebenen UNC-Speicherort verschieben oder den Befehlspfad "pdm_k_reindex" ausführen.