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Berichtsordner

Die Standardkonfiguration umfasst eine Reihe von Ordnern mit vordefinierten Berichten für CA SDM und Knowledge Management. Jede CA SDM-Gruppe ist so konfiguriert, dass sie Zugriff auf eine Teilmenge dieser Ordner hat.

Ordnername

Gruppenname

Zugriffsebene

Aggregat
  • Change Manager
  • Kundenservicemanager
  • Knowledge-Manager
  • Knowledge-Analyst
  • CA Service Desk-Manager
  • Incident Manager
  • Problem Manager
  • Ansicht
  • Ansicht
  • Kein Zugriff
  • Kein Zugriff
  • Vollzugriff
  • Ansicht
  • Ansicht

Asset
  • Change Manager
  • Kundenservicemanager
  • Knowledge-Manager
  • Knowledge-Analyst
  • CA Service Desk-Manager
  • Incident Manager
  • Problem Manager
  • Nach Bedarf ansehen
  • Ansicht
  • Kein Zugriff
  • Kein Zugriff
  • Vollzugriff
  • Ansicht
  • Ansicht

Change (schließt alle Unterordner ein)
  • Change Manager
  • Kundenservicemanager
  • Knowledge-Manager
  • Knowledge-Analyst
  • CA Service Desk-Manager
  • Incident Manager
  • Problem Manager
  • Vollzugriff
  • Kein Zugriff
  • Kein Zugriff
  • Kein Zugriff
  • Ansicht
  • Ansicht
  • Ansicht

Issue (schließt alle Unterordner ein)
  • Change Manager
  • Kundenservicemanager
  • Knowledge-Manager
  • Knowledge-Analyst
  • CA Service Desk-Manager
  • Incident Manager
  • Problem Manager
  • Kein Zugriff
  • Vollzugriff
  • Kein Zugriff
  • Kein Zugriff
  • Kein Zugriff
  • Kein Zugriff
  • Kein Zugriff

Anfrage (schließt alle Unterordner ein)
  • Change Manager
  • Kundenservicemanager
  • Knowledge-Manager
  • Knowledge-Analyst
  • CA Service Desk-Manager
  • Incident Manager
  • Problem Manager
  • Kein Zugriff
  • Kein Zugriff
  • Kein Zugriff
  • Kein Zugriff
  • Vollzugriff
  • Ansicht
  • Kein Zugriff

Knowledge Management

  • Change Manager
  • Kundenservicemanager
  • Knowledge-Manager
  • Knowledge-Analyst
  • CA Service Desk-Manager
  • Incident Manager
  • Problem Manager
  • Kein Zugriff
  • Ansicht
  • Vollzugriff
  • Ansicht
  • Ablauf
  • Ansicht
  • Ansicht

Survey
  • Change Manager
  • Kundenservicemanager
  • Knowledge-Manager
  • Knowledge-Analyst
  • CA Service Desk-Manager
  • Incident Manager
  • Problem Manager
  • Kein Zugriff
  • Kein Zugriff
  • Ansicht
  • Kein Zugriff
  • Vollzugriff
  • Ansicht
  • Ansicht

Störungs- und Problemmanagement
  • Change Manager
  • Kundenservicemanager
  • Knowledge-Manager
  • Knowledge-Analyst
  • CA Service Desk-Manager
  • Incident Manager
  • Problem Manager
  • Kein Zugriff
  • Kein Zugriff
  • Ansicht
  • Kein Zugriff
  • Ablauf
  • Vollzugriff
  • Vollzugriff