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Zielgruppe

Dieses Handbuch richtet sich an den CA Service Desk Manager-Administrator (CA SDM), d. h. die Person, die die gesamte Verantwortung für die Verwaltung des Produkts hat. Einige Aufgaben, die der Administrator ausführt, sind Folgende:

• Starten und Anhalten der für den CA SDM-Server erforderlichen Dienste
• Einrichten verschiedener Systemkomponenten
• Festlegen der Optionen, die Anwendern zur Verfügung stehen.
• Generieren von Berichten auf der Basis der Service Desk-Daten

Zweck dieses Handbuchs ist es, den Administrator bei seiner Arbeit mit CA SDM zu unterstützen, um die Dienstübermittlung zu implementieren, zu verwalten und durchzusetzen. Dieses Handbuch ist für jeden nützlich, der verstehen möchte, wie das Produkt die Herausforderung einer kompletten Automatisierung und Verwaltung der Dienstübermittlung löst, von der Entstehung bis zur Behebung von Problemen.