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Dienstverwaltungsprozesse und bewährte Praktiken

Die Implementierung bewährter Praktiken und standardisierter Verfahren hat direkte Auswirkungen auf Effizienz, Produktivität und Kosten der Service Support-Umgebung. CA bietet eine Bibliothek empfohlener Prozesse und bewährter Praktiken für das Service Management, die im Einklang mit Industriestandards und anerkannten Best Practices-Rahmen einschließlich ITIL, CobIT, BS15000 und weitere steht. Die für CA SDM beschriebenen Prozesse umfassen:

• Vorfallverwaltung
• Problemverwaltung
• Change Management
• Anforderungsverwaltung
• Configuration Management
• Versionsverwaltung
• Knowledge Management
• Support-Automatisierung

Hinweis: Informationen zur Best Practices-Bibliothek sind online verfügbar. Informationen zu den Best Practices von CA für Service Management sowie White Paper und andere Materialien finden Sie unter http://www.ca.com/sm/bp. Fachkundige Partner von CA für strategische Prozesse können Ihnen dabei helfen, die Best Practices-Bibliothek für Ihre Organisation zu personalisieren.