CA SDM unterstützt ITIL-Terminologie für die PDA-Schnittstelle (persönlicher digitaler Assistent). Diese Schnittstelle ermöglicht es Endanwendern, Requests, Incidents und Probleme zu erstellen und nach den folgenden Tickettypen zu suchen:
Analysten können die PDA-Schnittstelle verwenden. Diese Schnittstelle berücksichtigt die Rolle im Feld PDA-Rolle des Zugriffstyps des Kontakts.
Zeigt die PDA-Schnittstelle auf allen nicht unterstützten Geräten und Browsern an.
Der Suchdienst zum Suchen nach Kontakten funktioniert nur in PDA-Browsern, die mehrere Registerkarten und mehrere Browserfenster unterstützen. Die Mandantenfähigkeit auf der Browseroberfläche ist ähnlich, doch die Drop-down-Liste zum Aktivieren von Mandantenfähigkeit wird nicht angezeigt. Wenn Sie das Ticket erstellen, basieren die Mandanteneigenschaften auf dem Anforderer, dem betroffenen Endanwender und dem Analysten.
Die automatische Berechnung der Prioritäten (Automatic Priority Calculator, APC) hilft bei der Entscheidung der Priorität bei der Erstellung von Incidents und Problemen. Sie basiert auf Attributen, Dringlichkeit, Auswirkung, Request-Bereich sowie dem betroffenen Endanwender.
Hinweis: Ein Sternchen bedeutet, dass ein Feld erforderlich ist. Beispielsweise müssen Sie bei der Erstellung eines Request den betroffenen Endanwender und die Priorität angeben. Die PDA-Schnittstelle unterstützt keine Anhänge bei der Ticketerstellung.
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