宏

您可以使用宏向对象添加操作，或者检查特定特征或条件。例如，您可以使用宏向投诉添加活动日志，或者搜索具有高优先级的投诉。CA SDM 配备有一些宏，可以执行搜索未分配的投诉、通知呼叫者和创建活动日志等任务。

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