定义知识管理权限
您可以定义该角色可用的知识管理区域。
注意：并非所有的知识管理权限选项都适用于“客户”和“员工”角色。要访问所有选项，您必须在“Web 界面”选项卡上选择“分析人员”Web 用户界面类型并保存角色定义。
此时将显示知识管理字段。
允许角色打开投诉和请求。
允许角色基于知识文档打开投诉和请求。
允许角色绕过知识审批流程。
允许角色变更审批流程模板。
允许角色管理知识类别。
允许此角色删除父项和子项类别及文档。
允许角色删除知识类别。
允许角色创建知识文档。
允许角色创建带附件的文档。
注意：如果禁用该选项，将不会为该角色显示“附加文件”和“从库附加文件”按钮。
允许角色删除知识文档、论坛和文件。
允许角色查看论坛。
允许角色创建论坛。
允许角色回复论坛。
允许角色编辑论坛。
允许角色查看文件。
允许角色编辑文件。
允许角色查看外部存储库。
允许角色查看相关的支持故障单。
允许角色将书签添加到“我的书签”。
允许角色使用首选项。
允许角色导出知识软件包。
允许角色导入知识包。
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