知识选项

该选项控制知识功能：

analyst_preferred_ticket

为分析人员用户界面设置用于从知识文档中打开故障单的链接。分析人员的默认设置为“突发事件”，可用的选项包括“突发事件”、“请求”、“突发事件和请求”和“投诉”。

kt_disallow_forums

如果该选项设置为“是”，则禁止“论坛”功能（处于非活动状态），这意味着您无法创建或更新论坛，或者无法查看任何菜单项。

kt_report_card_issue_status

允许计算投诉统计数据，并允许其显示在“知识报表卡”的“重新使用”部分。不检查 where 子句的有效性。

示例：status='CL'

kt_report_card_request_status

允许计算请求统计数据，并允许其显示在知识报表卡的“重新使用”部分。不检查 where 子句的有效性。

示例：status='CL'