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请求经理选项

以下选项控制 CA SDM 的请求经理功能：

Area_Defaults

确定在“请求详细信息”页上指定“请求区域”字段时将发生的情况。

请求区域可以有一个默认的受理人和组。激活此选项时，“请求详细信息”的受理人和组中会填入“请求区域”的默认值。

Assignee_set

如果已登录的用户是分析人员，则将请求的受理人设置为该用户。如果安装了此选项，当分析人员创建请求时，该请求将被自动分配给该分析人员。

autoasg_ci_assign_lowest_agt

使基于配置项的自动分配能够分配组中的分析人员。分析人员的“状态”必须为“活动”、“可用”必须为“是”。分配给满足此标准的所有分析人员的故障单将计算在内，但第一个遇到的分配有最少数目故障单的分析人员将被分配给故障单。您必须安装此选项，才能使用它。在安装之后，此选项将重新启动 CA SDM 服务器。

autoasg_override

控制“自动分配”如何处理使用某个受理人和/或组创建的请求。将此选项设置为以下值之一来自定义您的系统：

可以通过以下多种方式设置受理人和/或组：

自动事件

自动将事件附加到新创建的请求。使用三个选项进行指定：

通过将 auto_events_name 与 1 到 auto_events_count 之间的数字连接在一起，构建要附加的事件名称。例如：

使用这些设置，安装 auto_events 选项将使下列事件附加至所有新请求：

要完成此选项的实施，必须使用这些名称创建事件。

clear_scratch_pad

创建请求之后清除高速暂存文本。默认行为是将高速暂存文本应用到全部新请求。

cr_allow_sla_downgrade

通过允许系统将请求的服务类型自动降级来改变 CR SLA 选项的行为。

CR SLA 选项从多个请求属性中选择最佳服务类型，但从不将请求的当前服务类型替换为等级更低的服务类型。如果已安装此选项，则每当属性之一变更时，系统就会评估所有受影响属性的服务类型。然后将请求的服务类型设置为找到的等级最高的类型，即使新服务类型的等级低于请求当前服务类型的等级也是如此。

将等级值最小的服务类型视为最佳服务。如果所有被考虑的服务类型（包括等级值为空白的服务类型）的等级值相等，则选择数据库中最先创建的服务类型。

必须安装 CR SLA 选项，此选项才能正常工作。

cr_sla

从多个请求属性中选择最佳服务类型，且从不将请求的当前服务类型替换为等级更低的服务类型。将等级值最小的服务类型视为最佳服务。如果所有被考虑的服务类型（包括等级值为空白的服务类型）的等级值相等，则选择数据库中最先创建的服务类型。

efficiency_tracking

指定“效率跟踪”，可使分析人员使用选项来跟踪突发事件。该选项在“突发事件详细信息”页上显示“显示效率跟踪”选项卡。

employee_intf_incident_support

显示以“员工”界面类型登录的用户的突发事件和/或请求故障单类型。您可以选择以下“选项值”之一：

注意：employee_intf_incident_support 选项在 CA SDM 安装期间安装，且不能卸载。

force_resolution_code

指定在分析人员关闭请求或突发事件时，如何针对请求和突发事件处理“解决办法代码”字段的值。

当安装该选项时，选择下列的值之一：

force_resolution_method

指定在分析人员关闭请求或突发事件时，如何针对请求和突发事件处理“解决办法”字段的值。

当安装该选项时，选择下列的值之一：

guest_intf_incident_support

显示以“访客”界面类型登录的用户的突发事件和/或请求故障单类型。您可以选择以下“选项值”之一：

注意：guest_intf_incident_support 选项在 CA SDM 安装期间安装，且不能卸载。

monitor_joins

指定是否要监视对动态列表的更新的连接表。

对其他表的更新可能会影响列表的内容。当您使用包含连接的数据分区视图约束时，经常会出现这种情况。例如，变更单/问题的视图约束，其中：

 assignee.organization = @root.organization

将导致在所有变更单和/或投诉列表中产生从 Change_Request 表到 Contact 表的连接。

要使包含此约束的变更单或投诉列表保持最新，需要监视 Contact 表的更新，并在联系人变更其组织/业务时刷新列表。这可能导致以下情况：在某连接表更新后，大量列表同时更新，在更新过程中可能导致性能下降。监视连接选项允许抑制列表更新（以及对连接表的监视），对于列表的及时更新和准确性与性能降低相比显得不十分重要的站点可以这样做。

Netres_pty

根据关联资产升级请求。如果为资产指定的优先级高于请求的优先级，则请求的优先级将设置为与资产匹配。不会创建升级活动。此选项不会覆盖同一编辑会话期间在“请求详细信息”页中手动指定的优先级。

require_incident_assignee

禁止保存“受理人”字段中没有任何值的突发事件。

require_incident_group

禁止保存“组”字段中没有任何值的突发事件。

require_problem_assignee

禁止保存“受理人”字段中没有任何值的问题。

require_problem_group

禁止保存“组”字段中没有任何值的问题。

require_request_assignee

禁止保存“受理人”字段没有任何值的请求。

require_request_group

禁止保存“组”字段中没有任何值的请求。

urgency_on_employee

指定是否针对自助服务突发事件或请求显示“紧急度”字段。如果未安装 urgency_on_employee 选项，将针对自助服务突发事件或请求显示“优先级”字段。如果安装了 urgency_on_employee 选项，将出现“紧急度”字段而不是“优先级”字段。紧急度值的范围基于 web.cfg 设置。

use_incident_priority

指定是否计算“突发事件详细信息”页上的“突发事件优先级”字段。当管理员使用 Web Screen Painter 添加“突发事件优先级”字段时，“突发事件优先级”字段将出现在“突发事件详细信息”页上。如果未安装 use_incident_priority 选项，计算的“突发事件优先级”值为零。如果安装了 use_incident_priority 选项，“突发事件优先级”将计算为“紧急度”和“影响”值的和。