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Web 服务方法 › 业务方法 › createTicket

createTicket

以下参数适用于 createTicket 方法：

参数

类型

说明

SID

整型

标识从登录检索的会话。

说明

字符串

（可选）标识故障单的说明。

problem_type

字符串

指定策略的现有故障类型的代码（非永久 ID），Web 服务应用程序当前正在该策略下运行。如果为空或包含一个错误值，则使用默认故障类型。

用户 ID

字符串

（可选）为新故障单指定最终用户的用户 ID。如果为空或未找到提供的用户 ID，则使用访问策略中定义的代理联系人并且仍创建故障单。

资产

字符串

（可选）标识要附加至故障单的资产的句柄。

DuplicationID

字符串

（可选）允许调用方帮助重复处理例程，这些例程用于将故障单分类为唯一或不同。如果启用重复处理，则在其它重复处理标准匹配后检查此字符串，以确定对此方法的调用是唯一还是重复。有关重复故障单处理的详细信息，请参阅“重复故障单处理”。

newTicketHandle

String Holder

标识用于捕获返回数据的 String Holder 对象。有关详细信息，请参阅下面的“XML 元素返回”列表。

newTicketNumber

String Holder

标识用于捕获返回数据的 String Holder 对象。有关详细信息，请参阅下面的“XML 元素返回”列表。

returnUserData

String Holder

标识用于捕获返回数据的 String Holder 对象。有关详细信息，请参阅下面的“XML 元素返回”列表。

returnApplicationData

String Holder

标识用于捕获返回数据的 String Holder 对象。有关详细信息，请参阅下面的“XML 元素返回”列表。

说明

根据服务意识策略和指定故障类型中定义的规则创建故障单。问题类型指定通过请求/变更/投诉模板创建的故障单的类型。从访问策略代理联系人中复制提供的说明和设置用户。

如果不存在输入 problem_type，则使用策略默认问题类型。故障类型还将定义如何处理重复故障单创建以及附加的返回数据。有关配置访问策略和问题类型的详细信息，请参阅“实施指南”。

返回

返回新故障单句柄、故障单编号以及用户指定的返回数据（使用用于创建故障单的问题类型定义）。

XML 元素

类型

说明

<UDSObject>

N/A

返回 XML 元素，以使其与下列其他方法的返回值保持一致：

  • createRequest()
  • createChange()
  • createIssue()

此标记的主体为空。

<newTicketHandle>

字符串

标识新故障单句柄。

<newTicketNumber>

字符串

标识新故障单编号（它的“ref_num”或“chg_ref_num”属性）。

<returnUserData>

字符串

为故障类型标识用户指定的数据，用于向最终用户显示或用于日志条目。您可以在“故障类型详细信息”窗口“返回数据”选项卡上的“用户数据返回”字段中设置此值。

<returnApplicationData>

字符串

为故障类型标识用户指定的数据，用于应用程序代码中，特别是操作。您可以在“故障类型详细信息”窗口“返回数据”选项卡的“应用程序数据返回”字段中设置此值。