active_flag

INTEGER

Boolean_Table::enum

设置活动标志，如下所示：
0 - 非活动
1 - 活动

affected_rc

byte(16)

ca_owned_ resource::uuid

指向 ca_owned_resource 表的 ID 字段的外键。标识资产。

受理人

byte(16)

指向 ca_contact 表的 contact_uuid 字段的外键。标识受理人。

call_back_date

INTEGER

为此请求指定回叫时间戳。

call_back_flag

INTEGER

为此请求指定回叫标志值。

category

nvarchar(30)

Prob_Category::persid

指向 prob_ctg 表的 persistent_id 字段的外键。标识类别。

变更

INTEGER

变更 ID

chg 表的 ID 字段的外键。这是关联的变更单。

caused_by_chg

INTEGER

Change_Request

表示另一个变更单导致的变更请求。

charge_back_id

nvarchar(12)

表示用户定义的字符串字段。

close_date

INTEGER

表示关闭此请求的时间戳。

cr_tticket

INTEGER

未使用。

created_via

INTEGER

Interface::id

指向 interface 表的 ID 字段的外键。根据站点定义的条件，它反映了创建请求的界面。

客户

byte(16)

ca_contact::uuid

指向 ca_contact 表的 contact_uuid 字段的外键。标识受影响的最终用户。

description

nvarchar
(4000)

这是此呼叫请求的文本描述。

event_token

nvarchar(30)

由 TNGeh_writer 用于消息匹配。

external_system_ ticket

STRING 4000

extern_ref

nvarchar(30)

（已废弃）指定与呼叫请求相关联的故障单。

group_id

byte(16)

指向 ca_contact 表的 contact_uuid 字段的外键，表示已分配至组 ID。

id

INTEGER

指定唯一（对于表）数字 ID。

影响

INTEGER

Impact::enum

impact 表的 enum 字段的外键，标识请求的影响。

incident_priority

INTEGER

如果这是 ITIL 突发事件，则指定计算所得的突发事件优先级。

incorrectly_assigned

INTEGER

表示未正确分配突发事件。

last_act_id

nvarchar(12)

标识上次活动的永久 ID。

last_mod_by

byte(16)

指定上次修改此记录的联系人的 UUID。

last_mod_dt

INTEGER

标识上次修改此记录的时间戳。

log_agent

byte(16)

ca_contact::uuid

指向 ca_contact 表的 contact_uuid 字段的外键。标识请求的报告者。

macro_predict_ viol

INTEGER

表示可能违反 SLA（布尔值），便于操作宏预测 SLA 违反。

major_incident

INTEGER

将该突发事件标识为重大突发事件。

open_date

INTEGER

标识创建请求的时间戳。

orig_user_admin_org

UUID

ca_organization

orig_user_cost_ center

INTEGER

ca_resource_ cost_center

orig_user_dept

INTEGER

ca_resource_ department

orig_user_ organization

UUID

ca_organization

outage_detail_what

STRING 4000

说明中断详细信息。

outage_detail_who

STRING 4000

outage_detail_why

STRING 4000

说明中断发生的原因。

outage_reason

INTEGER

Outage_Reason

标识中断的原因。

outage_type

INTEGER

Outage_Type

标识中断类型。

parent

nvarchar(30)

Call_Req::persid

指向 call_req 表的 persistent_id 字段的外键，以允许分层的请求分组（例如“父项/子项”）。

pct_service_restored

INTEGER

表示还原服务的百分比。

persid

nvarchar(30)

标识持久 ID (SystemObjectName:id)。

predicted_sla_viol

INTEGER

表示 Neugent 已预测 SLA 违反：

1 - 请求

priority

INTEGER

Priority::enum

指向 pri 表的 enum 字段的外键，表示呼叫请求的优先级。

问题

nvarchar(30)

指向 call_req 表的 persistent_id 字段的外键，以允许将此突发事件链接到问题。

ref_num

nvarchar(30)

显示用户可见的参考编号。

requested_by

UUID

ca_contact

标识请求故障单的人。

remote_control_used

INTEGER

表示已使用远程控制。

resolvable_at_lower

INTEGER

表示已在一个较低级别解决故障单。

resolve_date

INTEGER

表示解决此请求的时间戳。

return_to_service

INTEGER

表示是否已完全还原服务。

rootcause

INTEGER

Rootcause::id

指向 rootcause 表的 ID 字段的外键。指定请求的根本原因。

sched_token

nvarchar(128)

指定作业计划标记。

严重程度

INTEGER

Severity::enum

Severity 表的 enum 字段的外键，标识请求的严重度。

sla_violation

INTEGER

如果已定义，将按以下方式标记请求：
模板 1 - 请求已违反其 SLA

解决方案

nvarchar(30)

Call_Req::persid

（已废弃）crsol 表的 persistent_id 字段的外键，该表用于旧的请求解决办法。

status

nvarchar(12)

Cr_Status::code

指向 cr_stat 表的 code 字段的外键，这是问题的状态。

string1

nvarchar(40)

标识用户定义的字符串字段。

string2

nvarchar(40)

标识用户定义的字符串字段。

string3

nvarchar(40)

标识用户定义的字符串字段。

string4

nvarchar(40)

标识用户定义的字符串字段。

string5

nvarchar(40)

标识用户定义的字符串字段。

string6

nvarchar(40)

标识用户定义的字符串字段。

摘要

nvarchar
(240)

标识摘要文本。

support_lev

nvarchar(30)

Service_Desc ::code

指向 srv_desc 表的 code 字段的外键，定义传统服务类型。

symptom_code

INTEGER

Symptom_Code

template_name

nvarchar(30)

Cr_Template
::template_name

指向 cr_tpl 表的 template_name 字段的外键，指定请求模板的名称。

caextwf_instance_id

INTEGER

caextwf_instances

表示该 Service Desk 对象引入的 CA Process Automation 过程实例 ID、过程定义名称和引用路径。

承租人

UUID

ca_tenant

outage_start_time

LOCAL_TIME

outage_end_time

LOCAL_TIME

ticket_avoided

INTEGER

0 - 不搜索

10 - 执行搜索

20 - 打开知识文档

30 - 故障单已通过自助服务避免

time_spent_sum

INTEGER

指定活动所用的总时间。

type

nvarchar(10)

crt code

指向 crt 表的外键，这是请求类型。

紧急

INTEGER

Urgency::enum

指向 urgency 表的 enum 字段的外键，表示呼叫请求紧急程度。

target_start_last

LOCAL_TIME

目标计时器启动或重新启动的时间。

target_hold_last

LOCAL_TIME

最近一次故障单暂停的时间

target_hold_count

INTEGER

故障单票进入暂停状态的次数

target_resolved_last

LOCAL_TIME

最近一次故障单解决的时间

target_resolved_ count

INTEGER

故障单进入“已解决”状态的次数

target_closed_last

LOCAL_TIME

故障单上次关闭的时间

target_closed_count

INTEGER

故障单关闭的次数

affected_service

UUID

ca_owned_ resource

UNIQUE NOT_NULL KEY