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队列管理

配置队列以帮助最终用户从分析人员接收相应的实时协助。按以下方式管理队列，以改善最终用户路由到协助会话的方式：

• 自定义实时协助环境中分析人员和承租人的队列。

  可以激活或停用队列，并指定承租人和分析人员权限。

• 分配默认队列。

  当最终用户输入的查询与环境中配置的队列不匹配时，您可以将最终用户路由到默认队列。您还可以自定义环境中的承租人队列。

  注意：如果默认承租人队列缺失或不可用，则使用公共队列。

• 为队列分配运行小时数。

  您可以根据支持环境中的用户可用性管理队列，例如，在营业时间启用 支持自动化 服务。

  重要信息！ 您可将轮班分配给给 支持自动化 时间以及个人实时协助队列。分配给 支持自动化 小时数以及各个队列的不同轮班可能会对支持环境中的分析人员和最终用户造成冲突。