知识搜索

知识管理为用户提供了以下用于检索知识的选项：

类别浏览

根据类别查找解决方案。在每种类别中，其他子类别可将搜索结果的范围缩小到可能与投诉关联最紧密的一组解决方案。

注意：当使用类别搜索知识文档时，搜索结果将显示计数和用于搜索的关键字以及文档列表。括号内的计数为知识库中包含至少一处关键字的文档的总数。例如，搜索字符串“live assistance”时，如果 3 个文档都包含至少一处该关键字，则会显示“live assistance(3)”。

该计数不按照指定的搜索标准进行筛选。因此，它可能与列出的文档数不匹配。此外，该计数仅包括 pdm_k_reindex 已处理的文档。因此，包含指定字符串但在 pdm_k_reindex 最近一次运行之后发布的文档不包括在该计数中。

要关闭带括号的计数，请将以下内容添加到 $NX_ROOT/NX.env 文件中：

@EBR_SHOW_WORDS_DF=No

知识树

提出一系列问题来指导用户找到可能的解决方案。答案会引导用户找到最相关的解决方案。

书签

提供对书签列表中包括的经常查看的文档的访问。