知识管理

知识管理引用查找、组织和发布知识的概念。知识管理可以快速、有效地捕获信息，然后将此信息传送给用户或组。捕获且可检索的信息称为知识库。

用户可以使用搜索引擎来访问知识库。使用知识管理，可以创建和管理知识库中的内容。您可以设置类别和文档权限以使用组或角色。知识管理将帮助您为客户提供复杂投诉的解决方案。有效的知识管理通过操作简便且容易导航的过程，将解决方案快速传送给客户。

为了有效管理知识，可以执行以下操作：

详细信息：