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ITIL 服务规定

ITIL 介绍了若干规定的最佳实践。服务支持和服务交付规定相结合提供组织的服务管理能力。所有十个服务管理规定之间相辅相成，帮助确保 IT 基础架构为企业交付高级服务。

服务支持包括以下规定：

• 突发事件管理
• 问题管理
• 变更管理
• 版本管理
• 配置管理

CA SDM 能有针对性地处理突发事件、问题、变更以及配置管理。

服务交付包括以下规定：

• Service Management
• 可用性管理
• 容量管理
• IT 服务金融管理
• IT 服务连续性管理

CA SDM 能有针对性地处理服务管理。