组

组是指共同承担相同职责领域的联系人的集合。在 CA SDM 中，组是通过使用预定义的组联系人类型实施的，从而使组成为特殊类型的联系人。组的基本信息与联系人的基本信息相同，但是组有一个重要的附加功能，即组是自动分配请求的关键之一。可以将请求区域、位置和轮班与组关联。这些属性用来确定组中的联系人是否以及何时可以接受请求的自动分配。

注意：有关定义组的信息，请参阅联机帮助。