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联系人

建立可用的 Service Desk 的一个重要环节即定义将要访问它的用户。在 CA SDM 中，用户称作联系人，您可以执行多项任务对其进行设置和管理：

• 手动设置联系人。
• 将联系人编制到定义不同责任区域的组。
• 建立联系人类型，以根据联系人使用系统的方式将 CA SDM 联系人编制到逻辑分组中。
• 将 LDAP 用户信息导入 CA SDM 联系人记录。
• 为联系人分配角色以定义可访问的系统功能。
• 为联系人分配特殊的处理类型，例如“贵宾 (VIP)”。