附加 CA Process Automation 过程定义

将 CA Process Automation 过程定义附加到 CA SDM 故障单区域或类别后，您可以在 CA SDM 故障单区域或类别与 CA Process Automation 过程定义之间创建一个静态连接。

在 CA SDM 用户创建或编辑故障单并选择故障单类别时，关联的 CA Process Automation 过程定义将进入过程实例。有关过程实例的相应信息将出现在故障单上的“工作流任务”选项卡上。

附加过程定义

在“管理”选项卡上，选择“Service Desk”。
导航到故障单区域或类别。
此时将显示“区域或类别列表”。
创建或编辑故障单区域或类别。
“更新”页将显示。
单击“工作流”选项卡。
如果在 CA SDM 的“选项管理器”中安装了“CA Process Automation”选项，则“使用 CA IT PAM”按钮将在“工作流”选项卡上可用。
单击“使用 CA IT PAM”。
此时会显示“CA IT PAM 开始请求表单列表”。该列表中的每行都是一个 CA Process Automation 启动请求表单。

注意：可以使用 CA Process Automation、CA Workflow 或 CA SDM 内部工作流来管理不同的故障单区域或类别。但是，一个类别每次只能使用一个工作流工具。
单击“名称”列中的值来选择与该开始请求表单关联的过程定义。
“CA IT PAM 开始请求表单列表”将关闭。过程定义名称和过程定义引用路径将出现在“工作流”选项卡上。
单击“保存”。
系统将保存过程设置。用户在特定故障单区域或类别中创建的下一个故障单将自动附加到工作流并创建一个过程实例。该故障单的“工作流任务”选项卡将显示过程实例信息的摘要。另外，通过单击“工作流任务”选项卡上的“查看流程”，用户可以访问有关过程实例的其他信息。