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如何实施自定义角色

对于许多站点，预定义的角色已经足够。但是，有时您可能想要创建自定义角色并对其进行定制，以满足您组织中特定于站点的业务需求。

以下过程概述了在实施新角色时需要执行的任务。此处所示的示例介绍如何为一小组分析师实施一个角色，为他们分派审核和授权变更单故障单的任务。

要实施自定义角色，请执行下例中所述的任务：

1. 使用以下字段值创建新角色记录：

   角色名称

   变更分析师

   代码

   chg_anal

   自定义表单组

   分析人员

   首选文档

   突发事件

2. 在“管理”选项卡上，选择“数据分区”字段中的“Service Desk 分析师”。
3. 在“功能访问”选项卡上，选择“在变更单中修改”字段。
4. 在“Web 界面”选项卡上输入以下值：

   Web 用户界面类型

   分析人员

   帮助视图

   变更分析师

5. 选择以下选项卡：
   • “报表”选项卡 - 变更分析师
   • “Service Desk”选项卡 - 变更分析师
   • “变更日历”选项卡
6. 在“报表 Web 表单”选项卡上选择以下报表：
   • 根据状态按优先级列出的活动变更单时效
   • 周末的现用变更单
   • 根据变更类别按失败服务类型列出的变更单
7. 在“转到资源”选项卡上添加变更单资源。
8. 创建名为“变更分析师”的自定义帮助集，其中包括适合新角色的所有内容。

   有关详细信息，请参阅创建和发布帮助集。

9. 使用适用于新角色的功能创建以下自定义选项卡：
   • “报表”选项卡 - 变更分析师
   • “Service Desk”选项卡 - 变更分析师
10. 创建包括所有适用于新角色的节点的自定义菜单树。

    有关详细信息，请参阅如何实施自定义菜单树。