最终用户

配置查看人员

从您的组织内执行基本的配置项查看和研究任务。

客户

从您的组织外执行基本的自助服务任务。

员工

在组织内执行基本的自助服务任务。

分析师

配置分析人员

在您的组织内执行配置项生命周期过程中的任务，并提供二线 CMDB 支持。

客户服务代表

支持组织外部的用户，基本上为客户。

知识分析人员

执行知识管理生命周期过程中的任务。

1 级分析人员

在您的组织内提供一线支持。

2 级分析人员

在您的组织内提供二线支持，这需要更高级的主题专业知识水平。

支持自动化 分析师

在实时协助环境中提供一线支持。

供应商分析师

支持您的 IT 环境中来自组织外的有限部分，如特定于供应商的硬件。

管理器

变更经理

管理变更单流程，但通常不是管理处理变更单故障单的分析人员。

客户服务经理

管理客户服务代表和外部支持流程。

突发事件经理

管理突发事件流程，但通常不是管理处理突发事件故障单的分析人员。

知识管理员

负责知识分析师、知识文档重新分配和升级以及日常知识管理。

问题经理

管理问题流程，但通常不是管理处理问题故障单的分析人员。

Service Desk Manager

处理上报问题和监督 1 级分析人员。还可以管理服务台的整体运营。

管理员

管理员

在整个 CA SDM 和知识管理实施中执行管理任务。该角色通常负责安装、配置和集成产品。

配置管理员

执行与 CA CMDB 实施相关的管理任务。该角色通常负责管理 CMDB 以及配置项基础架构和数据结构。

知识管理管理员

配置和监视知识管理设置。

Service Desk 管理员

执行关于数据和过程的管理任务，如创建和更新类别、联系人、服务类型、根本原因等。

支持自动化 管理员

执行与 支持自动化 环境相关的管理任务，例如配置队列和分析人员工具权限。

系统管理员

执行与 CA SDM 实施、配置和调整相关的管理任务，如设置选项、配置集成和修改 Web 表单。

承租人管理员

执行特定于某个承租人或支持组织的多方租用管理任务。