计时器

计时器充当各种阈值的秒表，它提示分析师所经历的时间。您也可以定义计时器在每个阈值所停留的时间，并使计时器在达到每个阈值时变更颜色、发出哔哔声或显示提示。服务台分析师无法控制秒表；仅管理员可以控制它。

请求是唯一使用计时器的故障单类型；因此，您需要为内部和组合的服务台模型设置计时器。

为计时器预定义的阈值如下：

绿色时，预定义值启动计时器。1 分钟后，计时器变为黄色。5 分钟后，计时器变为红色。当分析师查看请求详细信息时，系统将显示已经历的时间；每次选择新的请求时，该时间都会重置。您可以向此流程添加步骤，或变更现有步骤。

您可以将任何计时器标记为活动或非活动。如果将计时器标记为非活动，则该计时器将不再属于流程的一部分，但是它仍然会保留下来以供将来使用（即，未被从数据库中删除）。如果以后决定使用该计时器，可以返回该计时器并将其标记为活动状态。