请求/突发事件/问题区域属性

您可以使用属性为特定请求区域添加自定义属性或性质。如果您已经为某个请求区域添加了属性，则当分析人员将故障单分配到该区域时，关联的属性会自动显示在故障单的“属性”选项卡上。例如，您可能希望为预定义的电子邮件请求区域添加属性，以指定电子邮件服务器或邮箱大小。

定义属性时，可以指定值是必要的还是可选的。对于具有必需值的属性，用户必须先输入值（或接受默认值），然后才能保存故障单。

keep_tasks 选项确定当您将现有故障单分配到不同的请求区域时所发生的情况：

注意：有关为请求区域添加属性以及定义属性验证规则的详细说明，请参阅联机帮助。