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读者

本指南适用于全面负责产品管理的 CA Service Desk Manager (CA SDM) 管理员。管理员执行的某些任务如下所示：

• 启动和停止 CA SDM 服务器所需的服务。
• 设置各种系统组件。
• 确定可供用户使用的选项。
• 根据服务台数据生成报表。

本指南旨在帮助您使用 CA SDM 来实施、管理和执行服务交付。对于想了解从问题发生到解决过程中该产品如何应对完全自动化和管理服务交付这一挑战的任何用户，本指南大有裨益。