服务管理流程和最佳实践

实施标准化流程和最佳实践将直接影响服务支持环境的有效性、工作效率和成本。CA 为服务管理提供了包含推荐流程和最佳实践的库，该库符合行业标准和公认的最佳实践框架，包括 ITIL、CobIT、BS15000 等。所说明的 CA SDM 流程包括：

注意：有关最佳实践库的信息可联机获得。您可以了解 http://www.ca.com/sm/bp 上的 CA 服务管理最佳实践，包括白皮书及其他相关资料。CA 的战略流程专家伙伴可帮助贵组织个性化最佳实践库。