id

call_req.id：这是此记录在 call_req 表中的唯一标识符。

persid

call_req.persid：这是此记录在 call_req 表中的唯一标识符，前面带有对象标识符（cr 代表 call_req 表）和冒号。

ref_num

call_req.ref_num：这是分析人员和客户引用特定请求时所使用的请求引用编号。

摘要

call_req.summary：这是对快速引用请求的简短描述。

description

call_req.description：这是分析人员或客户对请求的详细描述。

status

call_req.status：这是引用 cr_stat 表中记录的唯一标识符。它指明此请求的状态。
call_req.status = cr_stat.code

active_flag

call_req.active_flag：这是整数标志（1 或 0），用于确定此请求记录是活动的还是非活动的。

open_date

call_req.open_date：这是创建请求的时间戳 (pdmtime)。

time_spent_sum

call_req.time_spent_sum：这是所有 act_log 记录的 time_spent 字段的导出总数，以秒为单位（例如，80 = 1 分 20 秒）。

last_mod_dt

call_req.last_mod_dt：这是上次修改的时间戳 (pdmtime)。

close_date

call_req.close_date：这是将请求设置为非活动时的时间戳 (pdmtime)。

resolve_date

这是请求解决的日期 (pdmtime)。

rootcause

这是指向 rootcause.id 的指针。

log_agent

call_req.log_agent：这是引用 ca_contact 表的二进制唯一标识符。它引用请求的原始创建人。
call_req.log_agent = ca_contact.contact_uuid

受理人

call_req.assignee：这是引用 ca_contact 表中记录的二进制唯一标识符。它表示当前分配至请求的人员。
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid

group_id

call_req.group_id：这是引用 ca_contact 表中记录的二进制唯一标识符。它表示当前分配至请求的组。
call_req.group_id = ca_contact.contact_uuid

客户

call_req.customer：这是引用 ca_contact 表中记录的二进制唯一标识符。它表示此请求的受影响的最终用户。
call_req.customer = ca_contact.contact_uuid

charge_back_id

charge_back_id：这是可用作记帐术语指示器的文本字段，以将此请求的费用计入适当的成本中心。

affected_rc

call_req.affected_rc：这是引用 ca_owned_resource 表中行的二进制唯一标识符。它表示此请求应用的资产。
call_req.affected_rc = ca_owned_resource.own_resource_uuid.

support_lev

call_req.support_lev：这是指向服务描述记录的指针，自动化必须在其下完成此请求的某些约束。
call_req.support_lev = srv_desc.code。

category

call_req.category：这是引用 prob_ctg 表中记录的唯一标识符。它表示此请求所属的类别。
call_req.category = prob_ctg.persid

解决方案

call_req.solution：这是指向呼叫解决方案以获取解决方案的指针。
call_req.solution = crsol.persid

影响

call_req.impact：这是引用 impact 表中行的整数唯一标识符。它指明请求的影响范围。
call_req.impact = impact.enum

priority

call_req.priority：这是引用 pri 表中记录的整数唯一标识符。它指明分析师将如何区分与此请求关联的工作的优先次序。
call_req.priority = pri.enum

紧急度

call_req.urgency：这是引用 urgency 表中行的整数唯一标识符。它记录用户对解决此请求的紧急度感受。
call_req.urgency = urgncy.enum

严重度

call_req.severity：这是引用 severity 表中行的整数唯一标识符。它指明此未解决请求结果的严重性。
call_req.severity = sevrty.enum

extern_ref

这是关联票据的外部引用。

last_act_id

这是上次活动的标识。

cr_tticket

这是指向故障票据以获取关联票据的指针。

parent

call_req.parent：这是指向其他请求 persid 的 persid 指针，便于创建变更单的层级结构。
call_req.parent = call_req.persid

template_name

call_req.template_name：这是文本值，表示此请求已指定为模板，并可以从列表中选择以作为其它类似请求的模板。
cr_template.template = call_req.persid

sla_violation

call_req.sla_violation：这是计算附加至此请求的 sla 的违反次数的整数。

predicted_sla_viol

这指明 Neugents 预测请求可能违反 SLA。

macro_predicted_violation

这指示 Neugents 预测请求可能违反 SLA。

created_via

call_req.created_via：这是指向界面表中记录的整数指针，指明变更单来源于哪个界面。
call_req.created_via = interface.id

call_back_date

call_req.call_back_date：这是时间戳字段 (pdmtime)，指明将来联系 affected_end_user 的日期/时间。

call_back_flag

call_req.call_back_flag：这是布尔指示器，向用户显示为复选框，指明是否在 call_req.call_back_date 通知分析人员。

event_token

call_req.event_token：由 CA NSM 用于消息匹配。

sched_token

call_req.sched_token：由 CA NSM 用于匹配消息。

type

call_req.type：这是引用 crt 表中记录的文本字段。它指明此请求的 ITIL 类型。
call_req.type = crt.code

string1

这是用户可定义的字符串。

string2

这是用户可定义的字符串。

string3

这是用户可定义的字符串。

string4

这是用户可定义的字符串。

string5

这是用户可定义的字符串。

string6

这是用户可定义的字符串。

问题

这是 ITIL 问题。

incident_priority

这是 ITIL 突发事件优先级。

变更

call_req.change：这是引用 chg 表中行的整数唯一标识符。它指明作为此请求结果创建的变更单。
call_req.change = chg.id.

service_type

srv_desc.sym：这表明实际服务类型。
call_req.support_lev = srv_desc.code

severity_num

sevrty.sym：这是实际严重度编号。
call_req.severity = sevrty.enum

urgency_num

urgncy.sym：这表明实际紧急度编号。
call_req.urgency = urgncy.enum

category_name

prob_ctg.sym：这是实际请求区域（问题类别）。
call_req.category = prob_ctg.id

资产

ca_owned_resource.resource_name：这是实际资产名称。
call_req.affected_rc = ca_owned_resource.own_resource_uuid

impact_num

mpact.sym：这是实际影响编号。
call_req.impact = impact.enum

assignee_lastname

ca_contact.last_name：这是实际受理人姓氏。
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid

assignee_firstname

ca_contact.first_name：这是实际受理人名字。
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid

assignee_middlename

ca_contact.middle_name：这是实际受理人中间名。
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid

customer_lastname

ca_contact.last_name：这是受影响的最终用户的实际姓氏。
call_req.customer = ca_contact.contact_uuid

customer_firstname

ca_contact.first_name：这是受影响的最终用户的实际名字。
call_req.customer.ca_contact.contact_uuid

customer_middlename

ca_contact.middle_name：这是受影响的最终用户的实际中间名。
call_req.customer = ca_contact.contact_uuid

group_name

View_Group.last_name：这是实际组名称。

GroupId

View_Group.contact_uuid：这是实际组键 ID。

status_name

cr_stat.sym：这是实际状态。

priority_num

pri.sym：这是实际优先级编号。