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自助服务转变的工作原理

转变类型及其相应状态通过以下方式控制员工何时可以关闭并重新打开故障单：

1. 活动转变类型由管理员链接到突发事件（或请求）状态转变。
2. 员工使用自助服务创建突发事件。
3. 已分配给突发事件的分析人员找到解决方案并将故障单切换到“已解决”状态。
4. 当故障单处于“已解决”状态时，员工详细信息表单将显示状态转变按钮，用于接受或拒绝该解决办法。
   • 如果员工接受该解决办法，“已解决”状态将转变为“已关闭”。
   • 如果员工拒绝该解决办法，“已解决”状态将转变为“打开”。
5. 员工单击一个按钮后，可以在出现的解决办法表单中添加他们的注解。