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É possível especificar que modelos de ticket de estão disponíveis para a interface de usuário do analista. Você pode selecionar os modelos de ticket para os tipos de ticket de Incidentes/Solicitações e Ocorrência.
Você pode definir se o modelo é padrão ou ativo. Ao criar um modelo de ticket, você pode selecionar dentre os modelos existentes do CA SDM. O modelo padrão deve estar ativo.
Você pode ter apenas um modelo de ticket como padrão por inquilino.
Observação: para obter informações mais detalhadas sobre a personalização dos modelos de ticket, consulte a Ajuda online.
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