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O Gerenciamento de conhecimento oferece aos usuários as seguintes opções para recuperar o conhecimento:
Encontroa soluções com base nas categorias. Em cada categoria, as subcategorias adicionais podem refinar os resultados de pesquisa para um conjunto de soluções que provavelmente são mais relevantes para uma ocorrência.
Faz diversas perguntas para guiar o usuário até as soluções possíveis. As respostas levam as pessoas a uma solução que aparentemente é a mais relevante.
Oferece acesso aos documentos visualizados com frequência que estão inclusos em uma lista de marcadores.
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