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Ações de regra de caixa de correio

Regras da caixa de correio permitem realizar qualquer das seguintes ações de email:

• Ignorar email — não processa o email e não responde.

  Essa ação é útil para mensagens de nível de sistema, como erros Out of Office ou Mail Delivery.

• Ignorar email e a resposta — não processa o email e responde ao remetente. Emails de resposta usam as mensagens de sucesso na resposta e mensagens de falha na resposta são ignoradas.
• Atualizar objeto — usa a sequência de caracteres de filtro para determinar o identificador do objeto (por exemplo, %Incident:{{object_id}}% no email) e envia uma solicitação de atualização à API de texto. Se o identificador do objeto não for encontrado, a API de texto não realiza nenhuma ação.

  Essa ação tipicamente trata respostas de email em que o identificador de objeto está integrado no email. Se nenhum identificador de objeto estiver presente, a mensagem de falha na resposta geralmente é enviada.

• Criar/atualizar objeto — usa a sequência de caracteres de filtro para determinar o identificador do objeto (por exemplo, %Incident:{{object_id}}% no email) e envia uma solicitação de atualização à API de texto. Se o identificador do objeto for encontrado, a API de texto atualiza um ticket.. Se o identificador do objeto não for encontrado, a API de texto cria um ticket..

  Essa ação é o comportamento padrão do daemon de correio (Mail Eater) no qual o email contém ou não contém palavras-chave da API de texto.

Observação: para obter informações sobre as regras de configuração da caixa de correio, consulte a Ajuda online.