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Locais

Locais identificam um local físico específico e permite acompanhar e administrar áreas que se relacionam à sua empresa, como o endereço de uma empresa em particular, uma cidade do endereço do escritório, um prédio ou mesmo um andar de um prédio.

Os locais são os únicos objetos aos quais você pode associar um endereço físico — todos os outros objetos, como organizações, itens de configuração e contatos, derivam seus endereços de seus locais associados.

Você deve definir locais antes de organizações, pois esta sequência permite usar o novo local na organização.

É possível usar locais para atribuir solicitações automaticamente. Para ativar a atribuição automática com base em local, atribua locais a áreas e grupos de solicitação. Os locais de área de solicitação são usados para associar uma solicitação a um local de acordo com o local do item de configuração da solicitação ou do usuário final afetado. Os locais de grupo são então usados para selecionar um grupo ao qual é possível atribuir automaticamente as solicitações nesse local.

Observação: na guia Administração, os tickets são referenciados como áreas de solicitação/incidente/problema. Por questões de brevidade, eles são referenciados aqui como áreas de solicitação.