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Funções de configuração e gerenciamento do Gerenciamento de conhecimento

É possível realizar as seguintes funções de gerenciamento e configuração no Gerenciamento de conhecimento:

• Criar um "conteúdo de ação" (um URL de ação ao vivo) que pode ser inserido no campo Resolução de um documento.
• Configurar o processo de aprovação e defina o processo do ciclo de vida do documento de conhecimento.
• Configurar as políticas automatizadas que automatizam determinadas tarefas no processo de aprovação do documento de conhecimento.
• Configurar opções de documento relacionadas a comentários, envio de conhecimento, modelos e configurações de documento.
• Criar modelos que controlam a forma como um documento exibe informações.
• Gerenciar o mecanismo de pesquisa Gerenciamento de conhecimento padrão e configurar palavras não pesquisáveis, termos especiais e sinônimos usados para executar pesquisas por palavras-chave e linguagem natural.
• Criar "documentos recomendados" que são exibidos na interface de autoatendimento quando os usuários pesquisam soluções de conhecimento.
• Administrar a estrutura de categoria de conhecimento e acessar documentos mais facilmente.
• Configure a Ficha de relatório de documento de conhecimento e as configurações gerais de sistema.
• Definir pesquisas que coletem e analisem o feedback do cliente sobre o desempenho do documento de conhecimento.
• Gerenciar a integração do Gerenciamento de conhecimento no CA SDM, incluindo o mapeamento de campos e a configuração de pesquisa de solicitações e ocorrências.