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Exemplo: o funcionário cria um incidente

Nesse exemplo, um funcionário efetua logon na interface do REST do servidor para criar um incidente da um problema de rede em seu computador.

Siga estas etapas:

1. O funcionário efetua logon na interface móvel do REST.
2. O funcionário seleciona Criar um novo incidente.
3. O funcionário preenche as seguintes informações:
   • Insere seu número de telefone
   • Insere seu endereço de email
   • (Obrigatório) Seleciona a opção 3-Rapidamente na lista suspensa de Urgência
   • Insere a Rede como a Área de incidente
   • Insere um resumo do incidente

     Por exemplo, o resumo especifica que o funcionário não pode acessar a rede da empresa em um laptop.

   • (Obrigatório) Insere uma descrição do incidente

     Por exemplo, a descrição especifica o nome do laptop do usuário final na rede e os detalhes de hardware.

4. O funcionário seleciona Salvar.

   O incidente é criado, e uma mensagem exibe o número do incidente.