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Substituir manualmente o valor de Urgência

Ao substituir manualmente o valor de Urgência em um ticket, o cálculo de prioridade ativo que gerencia o tipo de ticket automaticamente ajusta o valor da Prioridade.

Para substituir manualmente o valor de Urgência.

1. Abra a página de detalhes para o incidente que deseja alterar.
2. Alterar o valor de Urgência.

   Se houver um cálculo de prioridade ativo que gerencie o tipo de ticket, o valor de prioridade automaticamente se altera com base nas configurações do cálculo de prioridade.

3. Salvar o incidente.

   O Log de atividade na página Detalhes do incidente reflete as mudanças dos valores de Urgência.

Exemplo: substituir manualmente o valor de Urgência em um novo incidente.

1. Criar um incidente

   Por padrão, o valor de Urgência é 3-Rapidamente. O valor de Impacto é 3-Grupo único. O valor de Prioridade é 3.

2. Substitua o valor Urgência para 5-Imediato.

   O valor de Prioridade automaticamente se altera com base nos valores no cálculo de prioridade ativa que gerencia incidentes.

3. Salvar o incidente.

   O Log de atividade na página Detalhes do incidente reflete as mudanças no valor de Urgência.