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Administração de conhecimento

É possível definir as configurações administrativas para o Gerenciamento de conhecimento. É possível definir opções de Conhecimento de autoatendimento para atender as necessidades dos usuários e criar um ambiente efetivo e eficiente para o gerenciamento e entrega de conhecimento. Use a guia Administração para definir as opções de sistema. É possível definir as permissões de conhecimento com base no grupo ou função de um contato. Aplique configurações que podem ajudar a conformidade com a funcionalidade e o uso do Gerenciamento de conhecimento.

Importante: A reindexação de documentos na base de conhecimento e a execução de cálculo para Políticas automatizadas e Ficha de relatório de conhecimento podem ser demoradas. Recomendamos a realização dessas operações fora do horário comercial ou quando seu sistema estiver menos ocupado.