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Pesquisa de soluções

As Pesquisas de solução permitem que você colete e analise o feedback do cliente sobre o desempenho do Documento de conhecimento. É possível modificar as configurações de pesquisa ao selecionar Conhecimento, Pesquisa de solução na Interface administrativa. A pesquisa aparece em um Documento de conhecimento publicado e permite que os clientes, convidados e funcionários determinem a classificação de efetividade do Documento de conhecimento.

Esse recurso contém os seguintes componentes:

• Configurações do FAQ
• Configurações de pesquisa

Mais informações:

Definir configurações de perguntas frequentes

Definir configurações da pesquisa de soluções