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Os códigos de impacto estabelecem a importância de um ticket para a operação do sistema. Por exemplo, se uma requisição de mudança afetar o funcionamento do sistema inteiro, será atribuído um alto impacto a ele. Os códigos de impacto são indicados apenas em solicitações e requisições de mudança; portanto, aplicam-se somente a modelos combinados e internos de service desk.
Observação: os códigos de urgência e impacto são semelhantes, mas têm propósitos distintos.
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