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Defina as categorias de mudança e ocorrência para um autoatendimento

É possível usar a opção Inclusão de autoatendimento para definir quais categorias de mudança e ocorrência incluir nos tickets para autoatendimento. Também é possível definir diferentes símbolos de autoatendimento em comparação àqueles vistos pelo analista. Quando o ticket é salvo, o símbolo do autoatendimento é exibido no campo da Categoria mudança (ou Ocorrência). Se o ticket é exibido na interface do analista, o símbolo normal para a categoria aparece.

Para definir uma mudança (ou ocorrência) para autoatendimento

1. Na guia Administração, selecione Service Desk, Requisições de mudança (ou Ocorrências), Categorias.

   A página Lista de categorias é exibida.

2. Selecione Editar na lista.

   A parte superior da página exibe os campos editáveis.

3. Selecione a categoria desejada na lista Símbolo.
4. Preencha os seguintes campos:

   Inclusão de autoatendimento

   Especifica se essa categoria é mostrada na interface de autoatendimento.

   Padrão: Sim

   Símbolo de autoatendimento

   Especifica um identificador único para essa categoria na interface de autoatendimento..

   Ativo

   Especifica se a categoria está ativa ou inativa.

   A categoria é definida para autoatendimento.

5. Clique em Salvar.

   A categoria atualizada aparece na Lista de categorias de mudança (ou ocorrência) quando você reexibe a lista.