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Como vincular tipos de transição a transações

Quando as transições de status estão vinculadas a tipos de transição, o formulário de detalhes do ticket do funcionário exibe botões de transição de status para Aceitar ou Rejeitar a resolução. Para vincular um tipo de transição a uma transição de status, faça o seguinte:

  1. Na guia Administração, selecione Service Desk, Solicitações/incidentes/problemas, Transições de incidente (ou solicitação).
  2. Abra a transição de status desejada para edição na página Request or Incident Transition List.
  3. Especifique o tipo de transição desejado no campo Tipo de transição.
  4. Clique em Salvar.

    O tipo de transição está vinculado à transição de status.