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サポート オートメーション のユーザ管理

システム管理者とテナント管理者は、CA SDM の連絡先、役割権限、アクセス レベル、プライバシー レベルを設定してユーザ権限を定義します。 以下に、サポート オートメーション を使用するユーザをリストします。

システム管理者

［管理］タブにある サポート オートメーション のすべてのデフォルトと機能を追加、編集、変更できる、システム全体にわたるアクセス権があります。 システム管理者はテナントとアナリストを設定するほか、サポート オートメーション システムのプロパティのカスタマイズやシステム パスワードのリセットを実行します。

テナント管理者

テナント レベルの管理者権限があります。他のテナントを作成、または編集する権限やユーザ パスワードをリセットする権限はありません。 サービス プロバイダ テナントで権限が決まります。

Analyst

サポート環境内のエンド ユーザにライブ アシスタンスを提供するユーザ権限です。

エンド ユーザ

従業員や顧客など、サポート環境内のアナリストにライブ アシスタンスをリクエストできるユーザ権限です。