サポートオートメーション役割権限を設定する方法

サポートオートメーション権限を持つ CA SDM 役割を設定できます。以下のように、ライブアシスタンス環境のアナリストにサポートオートメーションのアクセスレベル、エンドユーザにプライバシーレベルを設定し、役割権限を設定できます。

ライブアシスタンス環境のアナリストに適切なアクセスレベルを設定します。
アナリストのアクセスレベルを作成し、特定のサポートオートメーションアナリストインターフェースツールを有効、または無効にするなど、システムでアナリストの権限を管理します。
ライブアシスタンス環境のエンドユーザに適切なプライバシーレベルを設定します。
システムでプライバシーレベルを作成し、エンドユーザのアクセスレベルを管理します。
アクセスレベルを役割に割り当てます。
環境内の役割に、エンドユーザのプライバシーレベルおよびアナリストのアクセスレベルを割り当てます。

注：アナリストのサポートオートメーションアクセスレベルの作成および変更の詳細、エンドユーザのセキュリティレベルの設定の詳細については、オンラインヘルプを参照してください。