キュー管理

キューを設定することで、エンドユーザがアナリストから適切なライブアシスタンスを受けられるようにします。アシスタンスセッションへのエンドユーザのルーティングを改善するために、次のようにキューを管理します。

ライブアシスタンス環境内のアナリストとテナントに合わせてキューをカスタマイズする
キューのアクティブと非アクティブを切り替えられるほか、テナントとアナリストの権限を指定できます。
デフォルトのキューを割り当てる
環境で設定されたキューと一致しないクエリをエンドユーザが入力する場合、エンドユーザをデフォルトのキューに誘導できます。また、環境内のテナントに合わせてキューをカスタマイズできます。

注：デフォルトのテナントキューが見当たらない、または使用できない場合は、パブリックキューが使われます。
キューの営業時間を割り当てる
たとえば、業務時間中にサポートオートメーションサービスを有効にするなど、サポート環境内のユーザの可用性に基づいてキューを管理できます。

重要： ワークシフトは、サポートオートメーション時間および個別のライブアシスタンスキューの両方に割り当てられます。サポートオートメーション時間と各ライブアシスタンスキューに割り当てるワークシフトが異なると、サポート環境内のアナリストとエンドユーザで競合が生じることがあります。